投诉

内部投诉程序

我们致力于为所有客户和顾客提供专业服务。当出现问题时，我们需要您告诉我们。这将有助于我们提高服务标准。

如果您有投诉，请以书面形式提出，并尽可能详细。然后，我们将按照以下规定的时限做出答复（如果您认为我们没有在八周内处理您的投诉，您可以将投诉提交给物业申诉专员，由其进行审议，而无需我们就此事发表最终意见）。

接下来会发生什么？

• 我们将在收到您的投诉后三个工作日内致函确认收到您的投诉，并附上本程序的副本。
• 然后，我们将对您的投诉进行调查。这通常会由办公室经理处理，他将查看您的档案并与处理过您投诉的工作人员谈话。我们将在发出确认函后 15 个工作日内向您发送正式的书面调查结果。
• 如果在此阶段您仍不满意，您应再次联系我们，我们将安排单独审查，以便 地点 由一名高级工作人员负责。
• 我们将在收到您的审查请求后 15 个工作日内致函您，确认我们对此事的最终观点。
• 如果在内部投诉程序的最后一个阶段结束后，你仍不满意（或自首次提出投诉以来已过去 8 周以上），你可以免费要求物业监察员进行独立审查。
  米尔福德之家
  米尔福德街 43-55 号
  索尔兹伯里
  威尔特郡
  SP1 2BP01722 333 306
  [email protected]
  www.tpos.co.uk

请注意以下几点：

您需要在收到我们的最终意见函后 12 个月内向物业申诉专员提交您的投诉，包括支持您的案件的任何证据。

物业申诉专员要求，所有投诉在提交独立审查之前，都必须通过这一内部投诉程序加以解决。