投诉

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内部投诉程序

我们致力于为我们所有的客户和顾客提供专业的服务。当出了问题,我们需要你告诉我们。这将有助于我们提高我们的标准。

如果你有投诉,请以书面形式提出,包括尽可能多的细节。然后,我们将按照以下规定的时间框架作出回应(如果你觉得我们没有在八周内设法解决你的投诉,你可以将你的投诉提交给物业监察员,以考虑没有我们对该问题的最终观点)。

接下来会发生什么?

  • 我们将在收到投诉后的三个工作日内向您发送一封确认收到投诉的信件,并附上本程序的副本。
  • 然后我们将调查你的投诉。这通常会由办公室经理处理,他将审查你的文件并与处理你的工作人员交谈。我们将在发出确认函后的15个工作日内向您发送正式的书面调查结果。
  • 如果在这个阶段,你仍然不满意,你应该再次与我们联系,我们将安排单独的审查,以采取 地点 由一名高级工作人员负责。
  • 我们将在收到你的审查请求后15个工作日内写信给你,确认我们对此事的最终观点。
  • 如果你在内部投诉程序的最后阶段后仍不满意(或自首次投诉后已超过8周),你可以要求物业监察员免费进行独立审查。

    物业监察专员
    米尔弗德大厦
    米尔福德街43-55号
    索尔兹伯里
    威尔特郡
    sp1 2bp01722 333 306
    [email protected]
    www.tpos.co.uk

请注意以下几点。

你需要在收到我们的最终意见书后的12个月内向物业申诉专员提交你的投诉,包括支持你的案件的任何证据。

物业监察员要求在提交独立审查之前,所有投诉都要通过这个内部投诉程序进行处理。