Procédure de plainte interne
Nous nous engageons à fournir un service professionnel à tous nos clients. Lorsque quelque chose ne va pas, nous avons besoin que vous nous en fassiez part. Cela nous aidera à améliorer nos normes.
Si vous avez une plainte à formuler, veuillez le faire par écrit, en donnant le plus de détails possible. Nous vous répondrons ensuite dans les délais indiqués ci-dessous (si vous estimez que nous n'avons pas cherché à répondre à votre plainte dans un délai de huit semaines, vous pouvez saisir le médiateur immobilier pour qu'il examine votre plainte sans avoir notre point de vue définitif sur la question).
Que se passera-t-il ensuite ?
- Nous vous enverrons un accusé de réception de votre plainte dans les trois jours ouvrables suivant sa réception, en y joignant une copie de cette procédure.
- Nous examinerons alors votre plainte. En règle générale, le chef de bureau examinera votre dossier et s'entretiendra avec le membre du personnel qui s'est occupé de vous. Un résultat écrit officiel de notre enquête vous sera envoyé dans les 15 jours ouvrables suivant l'envoi de l'accusé de réception.
- Si, à ce stade, vous n'êtes toujours pas satisfait, vous devez nous contacter à nouveau et nous prendrons les dispositions nécessaires pour procéder à un examen séparé. lieu par un membre du personnel d'encadrement.
- Nous vous écrirons dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre demande de réexamen, pour vous confirmer notre point de vue final sur la question.
- Si vous n'êtes toujours pas satisfait après la dernière étape de la procédure de réclamation interne (ou si plus de 8 semaines se sont écoulées depuis le dépôt de la réclamation), vous pouvez demander un examen indépendant auprès du médiateur immobilier, sans frais.
Maison Milford
43-55 Milford Street
Salisbury
Wiltshire
SP1 2BP01722 333 306
[email protected]
www.tpos.co.uk
Veuillez noter ce qui suit :
Vous devrez soumettre votre plainte au médiateur de l'immobilier dans les 12 mois suivant la réception de notre lettre de point de vue final, en y joignant toute preuve à l'appui de votre cas.
Le médiateur de l'immobilier exige que toutes les plaintes soient traitées dans le cadre de cette procédure interne avant d'être soumises à un examen indépendant.
