Procédure de plainte interne
Nous nous engageons à fournir un service professionnel à tous nos clients. Lorsque quelque chose ne va pas, nous avons besoin que vous nous en parliez. Cela nous aidera à améliorer nos normes.
Si vous avez une plainte à formuler, veuillez la formuler par écrit, en donnant le plus de détails possible. Nous vous répondrons ensuite dans les délais indiqués ci-dessous (si vous estimez que nous n'avons pas cherché à répondre à vos plaintes dans un délai de huit semaines, vous pourrez peut-être saisir le médiateur immobilier pour qu'il examine votre plainte sans que nous ayons un avis définitif sur la question).
Que va-t-il se passer ensuite ?
- Nous vous enverrons une lettre accusant réception de votre plainte dans les trois jours ouvrables suivant sa réception, en y joignant une copie de cette procédure.
- Nous examinerons ensuite votre plainte. Cette enquête sera normalement menée par le chef de bureau qui examinera votre dossier et s'entretiendra avec le membre du personnel qui s'est occupé de vous. Un résultat écrit officiel de notre enquête vous sera envoyé dans les 15 jours ouvrables suivant l'envoi de l'accusé de réception.
- Si, à ce stade, vous n'êtes toujours pas satisfait, vous devez nous contacter à nouveau et nous prendrons des dispositions pour qu'un examen séparé ait lieu. place par un membre senior du personnel.
- Nous vous écrirons dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre demande de révision, pour vous confirmer notre point de vue définitif sur la question.
- Si vous n'êtes toujours pas satisfait après la dernière étape de la procédure de plainte interne (ou si plus de 8 semaines se sont écoulées depuis que la plainte a été déposée pour la première fois), vous pouvez demander une révision indépendante auprès du médiateur immobilier, sans frais.
Le Médiateur pour les biens immobiliers
Milford House
43-55 Milford Street
Salisbury
Wiltshire
SP1 2BP01722 333 306
[email protected]
www.tpos.co.uk
Veuillez noter ce qui suit :
Vous devrez soumettre votre plainte au Médiateur pour les biens immobiliers dans les 12 mois suivant la réception de notre lettre de point de vue final, en y joignant toute preuve à l'appui de votre dossier.
Le médiateur immobilier exige que toutes les plaintes soient traitées par cette procédure interne, avant d'être soumises à un examen indépendant.
