Que faire en cas de perte d'approvisionnement en eau à Londres ?

Votre compagnie des eaux est tenue de fournir un approvisionnement constant en eau à votre domicile. Cependant, il peut arriver que ce service soit interrompu pour des raisons d'urgence ou pour effectuer des réparations. Dans ce cas, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.

Interruptions planifiées de l'approvisionnement en eau de Londres :

Si une interruption planifiée de votre approvisionnement en eau doit durer plus de quatre heures, Thames Water doit vous en avertir par écrit au moins 48 heures à l'avance. Thames Water doit s'assurer que l'approvisionnement en eau de votre domicile est rétabli à l'heure indiquée dans l'avis. Si l'approvisionnement en eau n'est pas rétabli dans ce délai, vous aurez généralement droit à une indemnité de 20 livres sterling. Vous pouvez également prétendre à une indemnisation de 20 livres sterling si vous n'avez pas été prévenu 48 heures à l'avance de l'interruption de votre approvisionnement en eau. Vous recevrez généralement l'indemnité dans un délai de vingt jours ouvrables. Si le délai est plus long, votre indemnisation sera doublée et passera à 40 livres sterling.

Coupure d'eau d'urgence à Londres :

En cas d'interruption de votre approvisionnement en eau à la suite d'une situation d'urgence, telle que l'éclatement d'une canalisation principale dans votre région, Thames Water doit rétablir l'approvisionnement dans les douze heures suivant le moment où elle a pris connaissance du problème. 48 heures sont accordées pour rétablir l'approvisionnement s'il s'agit d'une situation d'urgence liée à une canalisation principale stratégique. En cas d'urgence, Thames Water doit prendre des mesures raisonnables pour vous informer, ainsi que vos voisins, de l'endroit où vous pouvez obtenir une autre source d'approvisionnement en eau pendant que votre approvisionnement est interrompu, de l'heure à laquelle l'approvisionnement en eau devrait être rétabli et des coordonnées que vous pouvez utiliser pour obtenir plus d'informations.

Si vous n'avez pas d'approvisionnement en eau pendant plus de douze heures :

Si l'interruption de votre approvisionnement en eau dure plus de douze heures, votre compagnie des eaux doit vous fournir gratuitement une solution de remplacement telle que des bowsers (camions-citernes mis à disposition dans votre rue) ou de l'eau en bouteille.

Compensation pour les problèmes d'approvisionnement en eau :

Vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre approvisionnement en eau n'est pas rétabli dans les délais prévus par Thames Water. Vous aurez généralement droit à ce qui suit :

• 20 £ pour les premières 24 heures
• 10 £ pour toute autre période de 24 heures pendant laquelle l'approvisionnement en eau n'est pas rétabli
• 20 livres sterling supplémentaires si vous ne recevez pas votre indemnité dans les vingt jours ouvrables suivant la panne.

Situations où il n'y a pas d'indemnisation :

Si votre approvisionnement en eau est interrompu plus longtemps que prévu en raison de travaux planifiés ou de certaines situations d'urgence, vous devrez généralement payer l'indemnité susmentionnée. Toutefois, dans certaines circonstances, vous n'aurez droit à aucune indemnité, même si votre approvisionnement en eau est interrompu plus longtemps que prévu. Il se peut que vous n'ayez pas droit à une indemnisation si l'interruption de votre approvisionnement dure plus longtemps que prévu en raison d'une grève des employés de Thames Water ou de conditions météorologiques exceptionnelles.

Comment faire face aux problèmes de Thames Water dans ma région si un approvisionnement constant est nécessaire :

Si vous avez besoin d'un approvisionnement constant en eau à votre domicile pour des raisons médicales, vous devez prendre contact avec Thames Water dès que vous apprenez qu'une interruption de l'approvisionnement en eau est en cours ou prévue. Vous devez demander à être ajouté à leur liste de services prioritaires et les informer de votre situation.

Comment signaler l'absence d'approvisionnement en eau :

Si vous êtes confronté à une pression d'eau insuffisante ou à une perte d'approvisionnement en eau dans votre propriété, Thames Water vous propose un guide étape par étape pour vous aider à identifier le problème et à le réparer. Tout d'abord, vous pouvez rechercher des incidents dans votre région en utilisant la carte interactive de Thames Water où vous trouverez des informations sur les derniers incidents connus à proximité. Si vous ne trouvez aucun incident dans votre région, vous pouvez essayer :

• Vérifiez que l'eau sort bien du robinet de la cuisine. Il s'agit généralement du robinet par lequel l'alimentation principale en eau entre dans la maison. Si vous obtenez de l'eau à cet endroit mais pas ailleurs dans votre maison, le problème peut provenir de la plomberie de votre maison.
• Vérifier que les vannes d'arrêt intérieures et extérieures sont ouvertes.
• Vérifier si les tuyaux sont gelés
• Vérifiez auprès de vos voisins. Si vos voisins ne rencontrent pas les mêmes problèmes d'approvisionnement en eau, il est probable qu'il s'agisse d'un problème de plomberie.

Que faire en cas de perte d'approvisionnement en eau à Londres ?

Par Propriétés du Grand Londres

Informations provenant de Thames Water Si vous rencontrez des problèmes d'approvisionnement en eau, veuillez répondre aux questions suivantes. Vous pourrez ainsi déterminer s'il s'agit d'un problème lié à notre eau ou à vos canalisations.

La vanne d'arrêt intérieure est-elle complètement ouverte ?

Le robinet d'arrêt intérieur est également connu sous le nom de robinet d'arrêt intérieur ou robinet d'arrêt et se trouve généralement sous l'évier de la cuisine. Vous devez être en mesure de contrôler l'eau qui entre dans votre maison au niveau du robinet d'arrêt intérieur.

Si vous avez récemment effectué des travaux de plomberie, il est probable qu'il ait été ajusté. Veuillez vous assurer qu'il a été entièrement rouvert.

Vous pouvez localiser votre vanne d'arrêt intérieure sur l'outil "clickable house" du site web de Thames Water www.thameswater.co.uk.

Votre vanne d'arrêt externe a-t-elle été actionnée récemment ou Thames Water a-t-elle effectué des travaux dans la zone ?

Cela peut indiquer un problème au niveau de la valve externe.

Veuillez appeler le centre clientèle de Thames Water 24 heures sur 24 au 0845 9200 800 (Minicom ou Typetalk : 0845 7200 898).

 

Votre vanne d'arrêt extérieure

La vanne d'arrêt extérieure, également appelée robinet d'arrêt ou vanne de contrôle, contrôle l'alimentation en eau froide de votre maison. Elle est généralement située à la limite de votre maison. Toutes les propriétés ne sont pas équipées d'un robinet d'arrêt extérieur, ce qui est assez fréquent si votre maison est très ancienne ou si vous partagez votre arrivée d'eau avec un ou plusieurs de vos voisins.

Si vous avez un compteur d'eau, il est généralement situé dans la même fosse ou chambre.

Il peut être nécessaire d'actionner le robinet d'arrêt extérieur lorsque vous effectuez des travaux de plomberie dans votre maison et que vous devez isoler l'arrivée d'eau. Par exemple, si vous réparez une fuite sur votre tuyau d'alimentation.

*Vous ne savez pas toujours si Thames Water a effectué des travaux dans votre région, mais vous avez peut-être reçu une carte dans votre boîte aux lettres vous informant des travaux prévus.

Vous avez des difficultés à actionner votre vanne d'arrêt extérieure ?

Si vous n'arrivez pas à tourner votre vanne d'arrêt extérieure, appelez le Thames Water au 0845 9200 800 et ils vous rendront visite dans les sept jours ouvrables. Les lignes sont ouvertes 24 heures sur 24 (Minicom ou Typetalk : 0845 7200 898). Un représentant essaiera d'ouvrir la vanne, mais si ce n'est pas possible, vous recevrez un entrepreneur qui se rendra sur place dans les 60 jours.

Nous espérons avoir répondu à votre question "Que faire en cas de perte d'approvisionnement en eau à Londres".